Livraison, annulation et remboursement

Comment nous livrons, comment une commande est annulée et comment un paiement est remboursé. Cette page fait partie de nos conditions de service. Dernière mise à jour : 24 septembre 2026.

1. Ce que nous livrons

Nous vendons un service, pas des biens physiques. Rien n'est envoyé par la poste ou par coursier et il n'y a pas de frais de livraison.

• Les fichiers de tuning sont écrits à partir de la lecture d'origine que vous téléversez et livrés électroniquement dans le portail tuner.
• Les travaux en atelier (chip tuning, boîte de vitesses et réparations sur votre véhicule) sont réalisés chez Hisar Oto. Ils sont convenus et payés à l'atelier, où le véhicule vous est rendu.

2. Comment et quand les fichiers sont livrés

• Le fichier terminé est ajouté à votre commande dans le portail tuner, prêt à être téléchargé. Le statut de la commande indique quand il est prêt.
• Nous confirmons le prix et le délai avant de commencer. La plupart des fichiers sont livrés le jour même, 7 jours sur 7. Les délais sont des objectifs, pas des garanties.
• Si nous ne pouvons pas réaliser le travail, nous vous le disons et rien ne vous est facturé.

3. Annuler une commande

• Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant la livraison du fichier. Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte ou sur WhatsApp avec le numéro de commande.
• Si la commande est annulée, ou si nous ne pouvons pas réaliser le travail, la totalité du montant réservé revient sur votre solde.
• Un fichier livré ne peut être ni annulé ni retourné, car il s'agit d'un contenu numérique déjà remis. S'il ne fonctionne pas comme il le devrait, demandez une révision : les révisions du même fichier pour le même véhicule sont gratuites pendant 30 jours après la livraison.

4. Remboursements

• Le solde non utilisé est remboursable. Faites-en la demande par écrit depuis l'adresse e-mail de votre compte.
• Nous remboursons sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé : un paiement par carte revient sur la même carte, un virement sur le même compte. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque.
• Les frais bancaires et du prestataire de paiement sont déduits. Une éventuelle différence de change entre le jour du paiement et celui du remboursement est à votre charge.
• Si vous fermez votre compte, le solde restant est remboursé de la même manière.

5. Paiement par carte

Les paiements par carte sont traités par un établissement de paiement agréé via une connexion sécurisée. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte. Visa et Mastercard sont acceptées.

6. Contact

E-mail [email protected], WhatsApp +90 539 483 06 54, téléphone +90 537 376 19 74. Hisar Oto · Hisar Tuning, Recep Ateş, Şeker Mah. Yeni Sanayi Sitesi, 6115. Sokak No:18, 38070 Kocasinan / Kayseri, Türkiye.