Lieferung, Stornierung und Erstattung

Wie wir liefern, wie eine Bestellung storniert wird und wie Geld erstattet wird. Diese Seite ist Teil unserer AGB. Stand: 24. September 2026.

1. Was wir liefern

Wir verkaufen eine Dienstleistung, keine physische Ware. Es wird nichts per Post oder Kurier verschickt, und es fallen keine Versandkosten an.

• Tuningfiles werden aus der Originaldatei geschrieben, die du hochlädst, und elektronisch im Tuner-Portal geliefert.
• Werkstattarbeiten (Chiptuning, Getriebe- und Reparaturarbeiten an deinem Fahrzeug) werden bei Hisar Oto erledigt. Sie werden in der Werkstatt vereinbart und bezahlt, und das Fahrzeug wird dort übergeben.

2. Wie und wann Files geliefert werden

• Das fertige File wird deiner Bestellung im Tuner-Portal hinzugefügt und steht zum Download bereit. Der Bestellstatus zeigt, wann es fertig ist.
• Preis und Bearbeitungszeit bestätigen wir, bevor wir anfangen. Die meisten Files werden am selben Tag geliefert, 7 Tage die Woche. Bearbeitungszeiten sind Ziele, keine Garantien.
• Wenn wir den Auftrag nicht ausführen können, sagen wir es dir, und es wird nichts berechnet.

3. Stornierung

• Du kannst eine Bestellung jederzeit stornieren, bevor das File geliefert ist. Schreib uns von deiner Konto-E-Mail-Adresse oder per WhatsApp mit der Bestellnummer.
• Wird eine Bestellung storniert oder können wir die Arbeit nicht ausführen, geht der dafür reservierte Betrag vollständig auf dein Guthaben zurück.
• Ein geliefertes File kann nicht storniert oder zurückgegeben werden, da es sich um bereits übergebene digitale Inhalte handelt. Funktioniert es nicht wie es soll, fordere eine Revision an: Revisionen desselben Files für dasselbe Fahrzeug sind 30 Tage nach Lieferung kostenlos.

4. Erstattung

• Nicht verbrauchtes Guthaben wird erstattet. Beantrage es schriftlich von deiner Konto-E-Mail-Adresse.
• Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen auf dem Weg, auf dem du bezahlt hast: eine Kartenzahlung auf dieselbe Karte, eine Überweisung auf dasselbe Konto. Wann eine Kartenerstattung auf deiner Abrechnung erscheint, hängt von deiner Bank ab.
• Bank- und Zahlungsdienstleistergebühren werden abgezogen. Eine Wechselkursdifferenz zwischen Zahlungs- und Erstattungstag trägst du.
• Schließt du dein Konto, wird das restliche Guthaben auf dieselbe Weise erstattet.

5. Kartenzahlung

Kartenzahlungen werden von einem lizenzierten Zahlungsinstitut über eine sichere Verbindung abgewickelt. Wir sehen und speichern deine Kartennummer nie. Visa und Mastercard werden akzeptiert.

6. Kontakt

E-Mail [email protected], WhatsApp +90 539 483 06 54, Telefon +90 537 376 19 74. Hisar Oto · Hisar Tuning, Recep Ateş, Şeker Mah. Yeni Sanayi Sitesi, 6115. Sokak No:18, 38070 Kocasinan / Kayseri, Türkiye.