Entrega, cancelación y reembolsos

Cómo entregamos, cómo se cancela un pedido y cómo se reembolsa un pago. Esta página forma parte de nuestras condiciones de servicio. Última actualización: 24 de septiembre de 2026.

1. Qué entregamos

Vendemos un servicio, no bienes físicos. No se envía nada por correo ni mensajería y no hay gastos de envío.

• Los archivos de tuning se escriben a partir de la lectura original que subes y se entregan electrónicamente en el portal de tuners.
• Los trabajos de taller (chip tuning, caja de cambios y reparaciones en tu vehículo) se hacen en Hisar Oto. Se acuerdan y se pagan en el taller, donde se entrega el vehículo.

2. Cómo y cuándo se entregan los archivos

• El archivo terminado se añade a tu pedido en el portal de tuners, listo para descargar. El estado del pedido indica cuándo está listo.
• Confirmamos el precio y el plazo antes de empezar. La mayoría de los archivos se entregan el mismo día, los 7 días de la semana. Los plazos son objetivos, no garantías.
• Si no podemos hacer el trabajo, te lo decimos y no se cobra nada.

3. Cancelar un pedido

• Puedes cancelar un pedido en cualquier momento antes de que se entregue el archivo. Escríbenos desde el correo de tu cuenta o por WhatsApp con el número de pedido.
• Si el pedido se cancela, o no podemos hacer el trabajo, el importe reservado vuelve íntegro a tu saldo.
• Un archivo entregado no puede cancelarse ni devolverse, porque es contenido digital ya entregado. Si no funciona como debe, pide una revisión: las revisiones del mismo archivo para el mismo vehículo son gratuitas durante 30 días tras la entrega.

4. Reembolsos

• El saldo no utilizado es reembolsable. Solicítalo por escrito desde el correo de tu cuenta.
• Reembolsamos en un plazo de 14 días por el mismo medio de pago: un pago con tarjeta vuelve a la misma tarjeta, una transferencia a la misma cuenta. Cuándo aparece el reembolso en tu extracto depende de tu banco.
• Se descuentan las comisiones bancarias y del proveedor de pagos. La diferencia de cambio entre el día del pago y el del reembolso corre por tu cuenta.
• Si cierras tu cuenta, el saldo restante se reembolsa de la misma forma.

5. Pago con tarjeta

Los pagos con tarjeta los procesa una entidad de pago autorizada mediante una conexión segura. Nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. Se aceptan Visa y Mastercard.

6. Contacto

Correo [email protected], WhatsApp +90 539 483 06 54, teléfono +90 537 376 19 74. Hisar Oto · Hisar Tuning, Recep Ateş, Şeker Mah. Yeni Sanayi Sitesi, 6115. Sokak No:18, 38070 Kocasinan / Kayseri, Türkiye.